Разработка сбалансированной системы показателей
|
Эта книга относится к тематике: Управление и Консалтинг, Сбалансированная система показателей Эта книга будет интересна: Руководитель
|
Очень часто мы задаемся вопросами: как нам оценить эффективность выбранной стратегии и ход ее реализации; как осуществить концептуальную и технологическую связь между стратегией и используемыми организационными решениями; каким образом быстро реагировать на изменения в окружающей бизнес-среде? В итоге все приходят к неутешительному выводу: если ты не можешь проконтролировать исполнение процессов, то соответственно не можешь ими и управлять. Но одного контроля недостаточно. Самое важное — когда, где и что необходимо предпринять. В связи с этим для эффективного управления необходимо: • точно реагировать на изменение ситуации в бизнесе; • направлять и стимулировать сотрудников к принятию верных решений в той или иной ситуации; • иметь критерии оценки эффективности этих решений и действий. Balanced Scorecard (далее — сбалансированная система показателей, ССП) сочетает в себе все необходимые критерии. Она является инструментом стратегического и оперативного менеджмента, который позволяет связать стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии. Наша книга описывает историю, развитие и ключевые составляющие сбалансированной системы показателей.
Содержание
Посмотреть содержание »• Введение 5
• О концепции сбалансированной системы показателей 6
• Элементы сбалансированной системы показателей 9
Составляющие ССП 9
Цели и показатели эффективности 11
• Стратегические карты и стратегические темы14
Стратегические карты14
Стратегическая тема 16
• Ключевые принципы построения сбалансированной системы показателей 19
1. Руководство изменениями должно осуществляться топ-менеджментом 19
2. Превращение стратегии в непрерывный процесс 22
3. Вовлечение каждого сотрудника в реализацию стратегии через их ежедневные должностные обязанности 25
4. Преобразование организации для реализации стратегии 26
5. Доведение стратегии до сведения каждого члена команды28
• Этапы разработки сбалансированной системы показателей29
Моделирование 29
Коммуникация и связь35
Техническая интеграция 43
Организация обратной связи 44
Распространенные ошибки 47
Выводы 51
• Внедрение сбалансированной системы показателей в российских условиях 54
Примеры деловых ситуаций 54
Эффект от внедрения сбалансированной системы показателей 76
• Анкета для составления сбалансированной системы показателей 77
Цели анкеты 77
Целевая аудиенция 77
Условия заполнения анкеты77
Общие положения анкеты 78
Общие вопросы 78
Вопросы по стратегии конкретной стратегической бизнес-единицы 78
Анализ рынка 79
Вопросы по сбалансированной системе показателей 82
• Библиография 84